Tổng phiếu
50
🟢 Trong hạn
31
🟡 Sắp hết
14
🔴 Quá hạn
5
Phiếu BH
50
| SLA | Mã phiếu | Khách hàng | Sản phẩm | IMEI | CH | Trạng thái | Milestone | Ngày tạo | NV |
|---|
Mã phiếu
pyc_826669
KH
Trịnh Minh Vũ
SĐT
0919726588
SP
Laptop Lenovo LOQ
IMEI
SMP2P1REP
Brand
LENOVO
CH
Kho Thái Hà
NV
Lê Đình Mạnh
Đang thực hiện
Tiếp nhận
11phoàn thành
›
Phân loại
3p+SLA 35%
›
Xử lý
—chờ
›
Bàn giao
—chờ
Bắt đầu
TIẾP NHẬN · 11 phút
Phân loại SP
3p
Gate check
5p
Tạo phiếu
1p
Nhận hàng
2p
PHÂN LOẠI & KIỂM TRA · 3 phút+
PL lần 1
3p
ĐP confirm
35%
QC đầu vào
SLA 2h
Rẽ
XỬ LÝ — 4 NHÁNH
DOA
KTV confirm
Đổi cùng mã
Đổi khác mã
Chờ load
Onsite
T1 Fix tại chỗ
Dell swap
T2 Hãng lấy
Gửi hãng
Nguyên máy
Tháo LK
Hub HCM/HN
Chờ NPP
Từ chối
Check PA
Báo phí
KH đồng ý
KH từ chối
↓ Merge → Kết quả BH
BÀN GIAO
QC ra
4h
Gửi store
24h
Gọi KH
4h
Bàn giao
48h
Chứng từ
Kết thúc phiếu
📝 Transition Log
| TG | Từ | Đến | Loại | NV |
|---|---|---|---|---|
| 15:24 | — | PL SP | start | Lê Đình Mạnh |
| 15:27 | PL SP | Gate | next | Lê Đình Mạnh |
| 15:32 | Gate | Phiếu | next | Lê Đình Mạnh |
| 15:33 | Phiếu | Nhận | next | Lê Đình Mạnh |
| 15:35 | Nhận | PL 1 | next | Lê Đình Mạnh |
| 15:38 | PL 1 | ĐP | next | NV ĐP |
📋 Ghi chú
—
📊 Dashboard Quản lý Tổng hợp vận hành & cảnh báo SLA
Tổng phiếu
50
🟢 Trong hạn
31
🟡 Sắp hết
14
🔴 Quá hạn
5
SLA đạt
76%
TAT TB
4.2d
Lọc nhanhSLA:Giai đoạn:
📋 Phiếu — SLA & Thời gian xử lý
50 phiếu
| SLA | Mã phiếu | KH | SP / Brand | CH | Giai đoạn | Trạng thái | ⏱ Tổng TG | SLA còn |
|---|
📍 CH
🏷️ Brand
⏱️ SLA Config
| Milestone | Loại | Brand | SLA | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Gate check | All | — | 20p | Sanh |
| Tiếp nhận | All | — | 2h | Default |
| Phân loại | All | — | 24h | Default |
| Xử lý | Onsite T1 | AOC,Philips,LG,Samsung,Dell | Tại chỗ | Hương |
| Xử lý | Onsite T2 | ViewSonic,ASUS,MSI,Edra | 14d | Hương |
| Xử lý | Gửi hãng | Tùy | 3-30d | Tiên |
| Gom→HHT | Hub | — | ≤24h | Tiên |
| Bàn giao | All | — | 48h | Default |