GWS — Milestone Tracking Engine

Tổng phiếu

50

🟢 Trong hạn

31

🟡 Sắp hết

14

🔴 Quá hạn

5

Phiếu BH

50

SLA	Mã phiếu	Khách hàng	Sản phẩm	IMEI	CH	Trạng thái	Milestone	Ngày tạo	NV

Mã phiếu

pyc_826669

KH

Trịnh Minh Vũ

SĐT

0919726588

SP

Laptop Lenovo LOQ

IMEI

SMP2P1REP

Brand

LENOVO

CH

Kho Thái Hà

NV

Lê Đình Mạnh

Đang thực hiện

📥Tiếp nhận

KT tại chỗ → Tạo phiếu → Nhận hàng

8p✓ hoàn thành

›

⚡Phân loại xử lý

5 nhánh: Gửi CSC · DOA · Onsite · Gửi hãng · Từ chối

◄chọn PA

›

🤝Bàn giao

QC ra → Store → Gọi KH → Giao → CT

—chờ

Đã hoàn thành Đang thực hiện Chờ xử lý Click vào giai đoạn để xem chi tiết / thao tác

✓ Tiếp nhận — Chi tiết đã thực hiện

Tổng thời gian

8 phút

Bắt đầu

15:20 · 14/03

Hoàn thành

15:28 · 14/03

Người thực hiện

Lê Đình Mạnh

✓Kiểm tra tại chỗ5p · 15:20→15:25Lê Đình Mạnh

✓Tạo phiếu1p · 15:25→15:26Lê Đình Mạnh

✓Nhận hàng TT2p · 15:26→15:28Lê Đình Mạnh

Ghi chú: KTV test 5p, phát hiện lỗi không lên nguồn. Tạo phiếu BH.

● Phân loại xử lý — Chọn phương án

Chọn phương án xử lý *

🏢

Gửi CSC

CN không xử lý được

🔄

DOA

Đổi/Hoàn tại store

🔧

Onsite

KTV hãng đến

📦

Gửi hãng/NPP

Gửi SP cho hãng

❌

Từ chối BH

Không đủ ĐK

Ghi chú

○ Bàn giao — Chờ xử lý

⏳

Chờ hoàn thành giai đoạn Phân loại xử lý

Giai đoạn này sẽ mở khi SP được xử lý xong

QC đầu ra · 4h Gửi store · 24h Gọi KH · 4h Bàn giao · 48h Chứng từ

📝 Transition Log

TG	Từ	Đến	Loại	NV
15:20	—	KT tại chỗ	start	Lê Đình Mạnh
15:25	KT tại chỗ	Tạo phiếu	next	Lê Đình Mạnh
15:26	Tạo phiếu	Nhận hàng	next	Lê Đình Mạnh
15:28	Nhận hàng	PL xử lý	next	Lê Đình Mạnh

📋 Ghi chú

—

📊 Dashboard Quản lý Tổng hợp vận hành & cảnh báo SLA

Tổng phiếu

50

🟢 Trong hạn

31

🟡 Sắp hết

14

🔴 Quá hạn

5

SLA đạt

76%

TAT TB

4.2d

Lọc nhanh

SLA:

Giai đoạn:

📋 Phiếu — SLA & Thời gian xử lý

50 phiếu

SLA	Mã phiếu	KH	SP / Brand	CH	Giai đoạn	Trạng thái	⏱ Tổng TG	SLA còn

📍 CH

🏷️ Brand

⏱️ SLA Config

Milestone	Loại	Brand	SLA	Nguồn
Pre-visit	Phiếu nháp	—	Expire 7 ngày	PRD v3
Kiểm tra tại chỗ	All	—	20p	Sanh
Tiếp nhận	All	—	2h	Default
Gửi CSC	CN → CSC	—	CN gửi → CSC nhận	Tuấn 14/03
Xử lý	Onsite — Tại chỗ	AOC,Philips,LG,Samsung,Dell	Tại chỗ	Hương
Xử lý	Onsite — ĐT lấy SP	ViewSonic,ASUS,MSI,Edra	14d	Hương
Xử lý	Gửi hãng	Tùy	3-30d	Tiên
Bàn giao	All	—	48h	Default